随着消费者对票务资源的需求增多，有消费者在抢不到票的情况下便会在社交平台找人代拍或者购买二手门票，同时也带来了许多问题。

近日，朱女士就向红星新闻反映称，在小红书看到有人发帖可以代抢陕西博物馆门票，便联系对方询问价格并支付了定金，而在朱女士支付完定金想要预约时间时，发现自己已经被对方拉黑删除。

↑朱女士付完定金后被对方拉黑删除

(资料图片)

“最近我在看西安的旅游，大数据给我推送了很多景点和抢票攻略，我在首页看到了这个代抢，就去问了一下。”朱女士表示，在社交平台上有很多票务信息，评论区也有许多用户在询问票价、代抢信息，她也尝试去联系了一位代抢卖家，朱女士在与卖家聊天过程中对方向她索要了身份证号等信息，理由是方便代抢信息录入。

红星新闻记者调查发现，除了景点售票程序和大麦等售票官网在发售门票，网上还有其他卖家提供预定门票和人工代拍服务，小红书和抖音等社交平台中这类“门票卖家”和“代抢团队”的票务交易信息比比皆是。

只要在平台发出“求XX门票”和“有无出XX票”的信息，就会有自称手里有票或者可代抢的卖家在评论区和私信留言称自己有票，并且在多个社交平台发布出票信息。

↑“票务人员”在社交平台发布的信息

记者在与卖家交流时，不少卖家称自己能抢到票或者接预定门票，还会展示票面或与其他用户的交易记录，以此证明自己诚信交易、票源保真。如果有消费者提出质疑，对方还会以“退回定金”的聊天记录获取消费者信任。在支付方式上，有些卖家会主动提出去闲鱼平台进行交易，也有直接加微信好友转账的方式。

但实际上，走平台支付也不一定靠谱。红星新闻记者在尝试收票时，有卖家表示在闲鱼交易，直接转赠收货即可，但第二天发现该账号已被举报销号，闲鱼商品也已删除。

在与出票卖家聊天过程中，当记者留下联系方式去添加微信、转闲鱼、支付宝等其他平台时，小红书私信页面会出现“站外交易有风险，买卖双方无保障。更有可能造成您的账号限流”、“如收到违规信息，长按消息可以举报”、“系统监测发现可能存在诈骗风险，警惕‘交易诈骗’”等警示字样。

随后记者联系到小红书官方客服，收到短信回应称“遇到冒充票务诈骗等用户违规问题可直接举报并按照社区规范和公约进行账号运营”。本次事件受害人朱女士也正是按照社区规范对骗子卖家进行了举报，小红书官方平台已处理对方账号。

那么社交平台上出现交易问题，需消费者自行承担还是属于平台责任？上海中联律师事务所郭小明律师向红星新闻表示，平台尽到了警告提示的义务，对于他们来说，这类情况属于用户个人没有注意卖家信息真实性。

如果平台提示后用户依然通过票务交易被骗，被骗用户对卖家账号进行了投诉举报，平台就有义务对该账号进行处理，消费者可报警向平台申诉披露骗子账号的相关信息。并且以买票为由收取钱款后未能收到门票实物，以及无法获得卖家回应或者被拉黑删除联系方式的行为涉嫌诈骗，诈骗金额达到一定数目可能构成刑事犯罪，即便没有达到一定金额也属于治安违法，可以进行罚款、拘留等行政处罚。

四川省律师协会维权委委员冯骏律师在接受红星新闻记者采访时表示，该类冒充票务人员骗取他人钱财的行为，如金额较小，则涉嫌构成《治安管理处罚法》中的诈骗行为；如金额较多，或者是次数较多，情节严重的，则涉嫌构成《刑法》中的诈骗罪。同时，平台在做出相关对假冒票务人员的警示后，相关假冒票务人员仍然一意孤行，且拒不改正的，则属于情节加重情形，将受到更严厉的惩处。冯律师最后表示，尽管平台做出一定的消费警示，但平台未将相关“黄牛党”进行清除，平台并不因为进行了警示而能推卸责任，必须仍然依据自己的监管责任，继续承担对虚假票务人员监管不到位而应承担的全部责任。

红星新闻记者 卢燕飞 实习生 黄楷婷

编辑 潘莉 责任编辑 魏孔明